Shopify Inbox puede utilizar productos, políticas, material de la base de conocimiento y contenido publicado en la tienda. La calidad de esas fuentes y la gestión de excepciones son el verdadero trabajo previo.
Registra la fuente vigente para envíos, devoluciones, cuidado, tallas, pagos, privacidad y horario de soporte. Asigna responsable y fecha de revisión; resuelve contradicciones antes de automatizar.
Separa los hechos que el agente puede responder de las decisiones que necesitan una persona. Fraude, contracargos, privacidad, paquetes entregados no recibidos, excepciones legales y compromisos económicos deben escalarse.
Prueba preguntas normales, casos con información incompleta y formulaciones adversas contra la fuente esperada. Registra afirmaciones sin respaldo, selección de política incorrecta y fallos de escalado.
Fija una línea base antes de activar la automatización. Compara conversaciones sin resolver, reaperturas, calidad del escalado y temas repetidos además de la velocidad de respuesta.
El diagnóstico gratuito genera una puntuación, prioridades y una macro de muestra sin pedir acceso ni correo.
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