El triaje separa urgencia, impacto y riesgo. Su objetivo no es responder todo más rápido, sino colocar cada caso en la cola correcta con un responsable y un plazo explícitos.
Seguridad, privacidad, fraude, contracargo, amenaza, pérdida material o cambio sensible de un pedido en curso. Requiere propietario humano y registro de decisión.
Pedido bloqueado, incidencia repetida, cliente sin solución o problema que afecta a varias compras. Puede usar un borrador, pero necesita revisión.
Consultas de envío, producto o política con respuesta aprobada y datos suficientes. Son las mejores candidatas para macros revisadas.
Mide primera respuesta, resolución, reapertura, escalado y temas recurrentes. Una mejora sólo cuenta cuando el dato es comparable y no traslada trabajo a otra cola.
El diagnóstico gratuito genera una puntuación, prioridades y una macro de muestra sin pedir acceso ni correo.
Generar mi diagnóstico →